提供全方位供熱服務(wù)！“包頭熱力客戶服務(wù)”微信公眾號正式上線
發(fā)布時間：2022-04-20 16:18:43 作者：包頭熱力
為進(jìn)一步優(yōu)化供熱營商環(huán)境，提升用戶服務(wù)效率和水平，暢通用戶辦理業(yè)務(wù)、表達(dá)供熱訴求渠道，不斷滿足人民群眾供熱服務(wù)需求，包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司不斷探索、加強(qiáng)線上服務(wù)功能，建立、開通網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)窗口，實現(xiàn)用戶供熱服務(wù)需求掌上辦理閉環(huán)管理。
即日起，“包頭熱力客戶服務(wù)”微信公眾號正式與大家見面啦！讓您輕松實現(xiàn)足不出戶，便能完成熱費交納、入網(wǎng)報裝、信息查詢、報修投訴等業(yè)務(wù)。
您只要這樣操作，在微信中搜索“包頭熱力客戶服務(wù)”，點擊關(guān)注后進(jìn)入“客戶中心”，輸入您的供熱繳費信息卡號及基礎(chǔ)信息，便能輕松完成客戶綁定，這樣我們就能更快捷、更高效地為您提供服務(wù)了呦！
您是否遇到過繳費高峰期繳費困難的情況？
沒關(guān)系，用戶只需要進(jìn)入“營業(yè)大廳”版塊，點擊“熱費繳納”，便可輕松完成線上繳納。為配合疫情防控，也為您和家人健康，包頭熱力集團(tuán)倡議用戶不扎堆、少聚集，優(yōu)先選擇網(wǎng)上便捷方式交費。
怎樣獲取發(fā)票？
用戶完成繳費后，點擊“發(fā)票查詢”，輸入用戶信息卡的卡號點擊查詢；在發(fā)票列表下，選擇“發(fā)票下載”或者“發(fā)送到郵箱”即可查看、下載發(fā)票。
您是否遇到過服務(wù)熱線打不通的情況？
沒關(guān)系，智能客服全年24小時守護(hù)您。用戶只需要在對話框內(nèi)輸入想咨詢的問題，智能客服將第一時間回應(yīng)用戶的提問。
暖氣不熱、管道漏水怎么辦？
用戶只需要進(jìn)入“溫馨服務(wù)”點擊“不熱報修”“漏水報修”，輸入您的具體情況并提交，會有網(wǎng)絡(luò)客服專員一對一與用戶對接，及時受理、解決。用戶可以隨時通過微信平臺了解工單處理進(jìn)度、評價服務(wù)質(zhì)量，做到事中主動接受用戶監(jiān)督，事后客觀聽取用戶評價。
同時，此公眾號還增加了民意調(diào)查、投訴、舉報等版塊，歡迎廣大熱用戶積極參與，讓我們更加了解您的實際供熱情況以及訴求、需求，以便我們及時對工作進(jìn)行調(diào)整，更好地為您提供服務(wù)。
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會在第一時間竭誠為您服務(wù)
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