用戶的貼心“暖管家”
發(fā)布時(shí)間:2021-11-29 11:49:49 作者:包頭熱力
“我要感謝那位技術(shù)精湛,服務(wù)態(tài)度好的工作人員,第一時(shí)間幫我解決了家中暖氣不熱的問題......”近日,一條表揚(yáng)工單信息發(fā)在了供熱三公司工作微信群引起了大家的廣泛關(guān)注。職工們紛紛點(diǎn)贊和留言:這位工作人員是誰?
他是供熱三公司友誼26熱力站的檢修工翁斌,同事們稱他為“老黃牛”,用戶親切地稱他為“暖管家”。
二十多年如一日,始終堅(jiān)守在供熱服務(wù)第一線
“到了供熱期,用戶最關(guān)心的就是暖氣不熱、漏水等問題,讓每一位用戶能溫暖過冬,是我們包熱人的責(zé)任和義務(wù)?!蔽瘫蟊硎?。參加工作20多年來,翁斌在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,始終奮戰(zhàn)在供熱服務(wù)的第一線。
“翁斌是一名好同志,一心一意為用戶服務(wù),我們要向他學(xué)習(xí)?!奔瘓F(tuán)公司總經(jīng)理助理、供熱三公司經(jīng)理王如棟說。
翁斌所在的友誼26熱力站,轄區(qū)供熱面積55.6萬平方米,供熱用戶6321戶。轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)居多,管道設(shè)施存在老化、破損等情況較為常見,每年供熱初期,各類供熱問題凸顯,翁斌每天穿梭于各個(gè)小區(qū)、用戶家、熱力站之間,入井檢查、調(diào)節(jié)管網(wǎng)、排查失水、為用戶解決家中暖氣不熱的問題.......從清晨到日落,甚至到深夜。
從業(yè)多年來,他已記不清幫助了多少用戶解決供熱難題,只要用戶有需要,他都第一時(shí)間出現(xiàn)?!翱吹接脩魧?duì)服務(wù)滿意的笑容,即使再疲憊也感到很值得。”翁斌說。
用戶服務(wù),我們要向他學(xué)習(xí)。”集團(tuán)公司總經(jīng)理助理、供熱三公司經(jīng)理王如棟說。
干服務(wù)不僅要細(xì)心,更要用心
“供熱工作是關(guān)乎百姓冬季溫暖的民生大事,而服務(wù)工作是重中之重,服務(wù)質(zhì)量更是直接關(guān)系企業(yè)形象?!边@是翁斌多年來的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。
面對(duì)服務(wù)工作帶來的壓力,翁斌認(rèn)為只要真心為用戶著想,竭盡所能地為他們解決問題,就會(huì)得到理解和支持。每次入戶服務(wù)時(shí),翁斌都會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。工具包、鞋套是他的“標(biāo)準(zhǔn)裝備”,暖心的話語、熱情的態(tài)度、過硬的技術(shù)是他給用戶留下的普遍印象。
轄區(qū)內(nèi)不熱用戶的情況、孤寡殘老等“特殊”用戶信息、哪些區(qū)域易出現(xiàn)問題,他都了然于胸??此拼蟠筮诌郑詭А靶U”勁的他,在服務(wù)用戶時(shí),卻處處耐心、細(xì)心、暖心,受到了轄區(qū)用戶的一致好評(píng),更是創(chuàng)下了服務(wù)零投訴記錄。