溫暖有愛(ài)，一個(gè)供熱人的冷暖故事
發(fā)布時(shí)間：2024-01-31 12:57:04 作者：包頭熱力
青春逢盛世，奮斗正當(dāng)時(shí)！伴著每一天朝陽(yáng)升起，陪著每一個(gè)夜幕降臨，步履匆匆之間，他在市熱力集團(tuán)工作了4000多個(gè)日夜，他從一個(gè)跟著師傅學(xué)技術(shù)的“小徒工”成長(zhǎng)為用戶口中的“好站長(zhǎng)”，從一個(gè)供熱行業(yè)的“門(mén)外漢”到市熱力集團(tuán)“勞動(dòng)模范”，他用自己走過(guò)的路、流過(guò)的汗，書(shū)寫(xiě)下一位平凡勞動(dòng)者的奮斗足跡，他就是市熱力集團(tuán)供熱二公司南排中心站站長(zhǎng)周揚(yáng)。
踔厲奮發(fā)，馳而不息快成長(zhǎng)
今年32歲的周揚(yáng)是市熱力集團(tuán)供熱二公司一位經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的熱力站長(zhǎng)，2011年參加工作時(shí)他就立下志向，要把看似簡(jiǎn)單的活干出個(gè)樣來(lái)，在平凡的崗位上做出一番成績(jī)。為此，他跟著師傅勤學(xué)，抓住機(jī)會(huì)苦練，工作需要什么他就學(xué)習(xí)什么，他把學(xué)習(xí)感悟、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一一記錄下來(lái)，十多年來(lái)，周揚(yáng)以只爭(zhēng)朝夕的精神和堅(jiān)韌不拔的毅力，不斷勤學(xué)苦干，實(shí)現(xiàn)了由實(shí)干型工人向管理型工人的跨越，從運(yùn)行到檢修，從檢修到站長(zhǎng)，不論角色怎樣轉(zhuǎn)換，他總能以飽滿的工作熱情和誠(chéng)實(shí)守信的工作態(tài)度砥礪前行，勇往直前。面對(duì)急難險(xiǎn)重的工作，他始終沖在最前沿，帶領(lǐng)站員們一起鉆地溝、跑現(xiàn)場(chǎng)，修設(shè)備、建臺(tái)賬，秉承著愿每個(gè)家庭溫暖如春的服務(wù)宗旨，全心全意幫助用戶解決用熱過(guò)程中遇到的“急難愁盼”問(wèn)題。
13年的時(shí)間里，“小師傅”周揚(yáng)憑借著對(duì)工作的熱情和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，被市熱力集團(tuán)評(píng)為“青年崗位能手”“勞動(dòng)模范”，他曾帶領(lǐng)鋼28中心站高質(zhì)量完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，榮獲包頭市“安康杯”先進(jìn)班組榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在工作崗位上譜寫(xiě)了一曲奮進(jìn)的青春之歌。
迎難而上，淬煉本領(lǐng)勇?lián)?dāng)
2023年夏季，根據(jù)集團(tuán)公司的安排部署，南排中心站及轄區(qū)用戶劃歸供熱二公司。南排中心站地處北沙梁平房區(qū)，轄區(qū)內(nèi)全是村里的自建房，房屋面積大小不一、布局凌亂，服務(wù)用戶、維護(hù)檢修、收繳熱費(fèi)難度極大，是一塊難啃的“硬骨頭”。周揚(yáng)主動(dòng)請(qǐng)纓勇挑重?fù)?dān)，要求到南排中心站工作。他說(shuō)，“作為黨員突擊隊(duì)的一員，作為一名站長(zhǎng)，我有時(shí)間、有精力、有信心完成好南排中心站各項(xiàng)工作，雖然這片區(qū)域情況特殊、工作難度大，但請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們放心，我一定會(huì)為轄區(qū)用戶供好熱，服好務(wù)?！?/p>
周揚(yáng)用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的承諾。上任后，正值2023/2024采暖期，繁忙的生產(chǎn)準(zhǔn)備工作、新組建的班組、從未接觸過(guò)的熱用戶、復(fù)雜的轄區(qū)環(huán)境、不熟悉的管網(wǎng)狀況，像“攔路虎”一樣一個(gè)個(gè)在他面前張牙舞爪，面對(duì)眼前的重重困難，周揚(yáng)并沒(méi)有退卻，他主動(dòng)出擊，逐個(gè)擊破。確定新建班組人員分工，安排人工收費(fèi)窗口，摸排轄區(qū)用戶情況，建立用戶臺(tái)賬，掌握管網(wǎng)及設(shè)備設(shè)施情況，在他的帶領(lǐng)下，站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)始有條不紊的進(jìn)行著。
在推進(jìn)南排中心站各項(xiàng)工作時(shí)，周揚(yáng)遇到從業(yè)以來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，如何在粗放式管理的南排村推行精細(xì)化服務(wù)，成為困擾周揚(yáng)的最大難題。由于南排村地理位置的特殊性，村民住房多為出租、自用“混搭”結(jié)構(gòu)，村民們將自家院子隔出來(lái)很多間房子，由于房屋結(jié)構(gòu)復(fù)雜，摸排用戶情況、建立用戶臺(tái)賬、測(cè)量新增面積時(shí)無(wú)法確定房屋信息，剛到南排中心站的周揚(yáng)一頭霧水。
用戶信息核實(shí)不準(zhǔn)確，直接影響管網(wǎng)維修、收繳熱費(fèi)等供熱工作的開(kāi)展，用戶正常用熱權(quán)益無(wú)法得到保障?！耙M快厘清南排村的用戶信息！”周揚(yáng)按照精細(xì)化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)要求，給站員劃分責(zé)任片區(qū)，要求責(zé)任人進(jìn)入網(wǎng)格，零距離服務(wù)用戶。他帶領(lǐng)供熱網(wǎng)格員進(jìn)村摸排，一家家的找，一戶戶的認(rèn)，掌握村內(nèi)情況、熟悉轄區(qū)用戶的同時(shí)，完善、更新、建立用戶信息臺(tái)賬。
為了方便村民辦理停供、恢復(fù)業(yè)務(wù)，周揚(yáng)在站內(nèi)推廣預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，按用戶需求為用戶提供上門(mén)服務(wù)。不論是節(jié)假日還是下班后，只要用戶需要他們隨叫隨到。
不久前，熱力站接待了一位頭發(fā)花白的老大娘，大娘不識(shí)字，家中的情況又描述不清，一時(shí)情急找到熱力站。見(jiàn)此情況，周揚(yáng)耐心安撫大娘焦躁的情緒，主動(dòng)跟隨大娘上門(mén)了解情況，實(shí)地查看用戶家中供熱狀況，仔細(xì)幫大娘核實(shí)了停供和繳費(fèi)信息，在周揚(yáng)的安撫下，大娘情緒漸漸穩(wěn)定下來(lái)，“小伙子啊，看見(jiàn)你這認(rèn)真負(fù)責(zé)的樣子，我就知道，找你肯定沒(méi)錯(cuò)。”用戶的信任是對(duì)周揚(yáng)最好的褒獎(jiǎng)。
“村里老年用戶居多，大爺大娘們辦理供熱業(yè)務(wù)比較困難，這就需要我們付出更多耐心、工作更加細(xì)心，將心比心，把用戶當(dāng)做自家親人，服務(wù)工作中的困難也就迎刃而解了?！敝軗P(yáng)說(shuō)。
青春因磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。一次次凜冽寒風(fēng)中的逆行，一次次舍小家為大家的執(zhí)著堅(jiān)守，“90后”的周揚(yáng)以一往無(wú)前、永不懈怠的姿態(tài)，在奮斗中淬煉本領(lǐng)、增長(zhǎng)才干，以飽滿的熱情為供熱事業(yè)添磚加瓦，彰顯了新時(shí)代供熱人的勇氣和擔(dān)當(dāng)。
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