主動(dòng)訪民、及時(shí)問(wèn)暖，過(guò)個(gè)暖心節(jié)
發(fā)布時(shí)間：2021-02-09 08:10:22 作者：包頭熱力
在做好疫情防控的前提下，供熱五公司凱旋中心站春節(jié)前“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)全面展開(kāi)。
1月28日，在站長(zhǎng)彭鵬的帶領(lǐng)下，檢修工賀海云、藏鑫主動(dòng)前往用戶家中進(jìn)行入戶服務(wù)工作。從供熱矛盾突出、供熱效果欠佳、反映集中的凱旋中央公園入手，通過(guò)實(shí)地測(cè)溫、回訪、處理解決、面對(duì)面征求意見(jiàn)等多種形式，了解用戶的用熱情況和訴求，集中力量解決一批用戶所關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在入戶走訪中，他們幫助用戶調(diào)節(jié)室內(nèi)系統(tǒng)，清洗室內(nèi)供熱管道。
在“訪民問(wèn)暖”過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)個(gè)別用戶家中暖氣不熱的原因是因?yàn)椴粫?huì)排氣、管道雜質(zhì)堵塞濾網(wǎng)造成的。這些用戶以老年人居多，不具備排氣、清洗濾網(wǎng)的常識(shí)和能力。但無(wú)論是哪種原因，用戶只要有訴求，凱旋中心站的工作人員都會(huì)及時(shí)上門(mén)解決問(wèn)題，在地暖設(shè)計(jì)先天不足的情況下，盡他們最大所能改善供熱效果。
凱旋中心站將持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，深入小區(qū)了解民情，廣泛聽(tīng)取民意，及時(shí)解決用戶的合理訴求，拓寬供熱問(wèn)題的反饋處理渠道，加強(qiáng)科學(xué)用熱宣傳，切實(shí)做好服務(wù)，為用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓用戶溫暖過(guò)冬。
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