多方聯(lián)動(dòng)保供熱 心系民生暖萬家
發(fā)布時(shí)間：2023-12-09 16:28:31 作者：包頭熱力
冬季供熱是重要的民生、民情、民心工程。進(jìn)入11月中下旬，我市氣溫持續(xù)下降，也迎來了2023/2024采暖期尖寒期。為應(yīng)對即將到來的寒潮天氣，保障廣大用戶溫暖過冬，市住建局提前部署，印發(fā)了《關(guān)于做好采暖期供熱保障工作的通知》，要求全市供熱企業(yè)針對室外天氣及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡查巡檢，全面做好供熱突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確保群眾用熱穩(wěn)定、正常。
為落實(shí)行業(yè)管理部門工作部署，市熱力集團(tuán)進(jìn)一步強(qiáng)化國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，科學(xué)組織生產(chǎn)供熱調(diào)度，全力做好服務(wù)用戶工作，提升應(yīng)對極寒天氣供熱保障能力，確保供熱運(yùn)行平穩(wěn)有序。
在市熱力集團(tuán)生產(chǎn)調(diào)度中心，工作人員通過智慧供熱系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)控轄區(qū)各供熱管網(wǎng)、熱力站的運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)了解每一個(gè)環(huán)路、每一戶居民的供熱溫度。生產(chǎn)調(diào)度中心充分發(fā)揮“中樞神經(jīng)”作用，積極與熱源單位、客戶服務(wù)中心、各基層單位加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)溝通，及時(shí)跟蹤、調(diào)整供熱參數(shù)，保證供熱質(zhì)量。在每日早間工作例會(huì)上，工作人員針對前一天客戶服務(wù)中心反饋的用戶來電情況，結(jié)合智慧供熱系統(tǒng)無線測溫儀以及熱力站運(yùn)行參數(shù)，對當(dāng)日供熱數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理分析。同時(shí)結(jié)合天氣預(yù)報(bào)的情況，科學(xué)制定運(yùn)行方案，對熱源、熱網(wǎng)溫度及時(shí)進(jìn)行調(diào)度調(diào)整。
為確保極寒天氣和突發(fā)狀況下熱源穩(wěn)定充足，作為我市調(diào)峰備用熱源，市熱力集團(tuán)阿東熱源廠、青山熱源廠8臺(tái)燃?xì)忮仩t均完成試車運(yùn)行，具備隨時(shí)啟爐條件。生產(chǎn)計(jì)劃部可根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行熱源、熱網(wǎng)的切換、調(diào)整，確保用戶供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
針對近期因管網(wǎng)老化造成的跑冒滴漏情況，市熱力集團(tuán)積極應(yīng)對，組織各基層單位加大對供熱一、二次管網(wǎng)的巡查力度，加強(qiáng)對各熱力站設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。與此同時(shí)，各基層單位進(jìn)一步完善供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做好外界氣溫預(yù)警監(jiān)測，搶修人員、物資儲(chǔ)備調(diào)配工作扎實(shí)到位，確保在遇到突發(fā)狀況時(shí)，第一時(shí)間快速組織搶修。
今年，市熱力集團(tuán)加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化管理，進(jìn)一步充實(shí)客戶服務(wù)中心崗位及人員配置，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)制度和流程，增加政府熱線供熱服務(wù)專席，安排專職人員專項(xiàng)對接處理政府熱線相關(guān)事宜，高效受理群眾供熱服務(wù)訴求，最大限度提升接通率、直辦率。同時(shí)增加政府熱線審單組人員力量，對未解決、不滿意工單退回重辦，進(jìn)一步強(qiáng)化特殊工單管控，建立起接、查、改、防一整套閉環(huán)管控機(jī)制，嚴(yán)格把控工單回復(fù)質(zhì)量，全面提升熱線工單處辦質(zhì)效。
本采暖期，市熱力集團(tuán)進(jìn)一步完善供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理制度，匹配供熱服務(wù)網(wǎng)格員專職提供供熱服務(wù)，主動(dòng)與社區(qū)網(wǎng)格員對接，建立供熱情況采集反饋機(jī)制。切實(shí)做到服務(wù)前置、重心下移，推進(jìn)服務(wù)工作縱向到底，橫向到邊，將普遍服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合。2023年，市熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心印發(fā)《包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司供熱網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施方案》，在集團(tuán)公司范圍探索實(shí)行供熱網(wǎng)格化服務(wù)管理運(yùn)行新體系。通過完善“全覆蓋、無縫隙”的網(wǎng)格化服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)效率，努力將問題解決在居民投訴之前、解決在社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，有效縮短服務(wù)鏈條，拉近服務(wù)距離，讓熱用戶生活更加方便溫馨。
為真實(shí)了解掌握用戶的實(shí)際用熱狀況，進(jìn)入采暖期以來，市熱力集團(tuán)加大常態(tài)化“訪民問暖”力度，組織黨員干部職工深入各轄區(qū)進(jìn)行入戶走訪，為用戶提供便捷的服務(wù)。各基層單位結(jié)合供熱系統(tǒng)前、中、后端各環(huán)路，以及各樓層頂、邊、底用戶實(shí)地測量室溫。同時(shí)，按照用戶需求，在早、中、晚各時(shí)段為用戶提供預(yù)約服務(wù)，確保溫度數(shù)據(jù)覆蓋所有供熱區(qū)域、各個(gè)時(shí)段。在“訪民問暖”過程中，工作人員向用戶廣泛宣傳供熱常識(shí)和用熱知識(shí)，并指導(dǎo)用戶對自用供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、排查用熱安全隱患。
市熱力集團(tuán)針對轄區(qū)獨(dú)居老人、殘疾人用戶等特殊人群，提供“優(yōu)先辦”“零跑腿”業(yè)務(wù)，用戶只需一個(gè)電話，工作人員就會(huì)及時(shí)為市熱力集團(tuán)供熱轄區(qū)內(nèi)用戶提供辦理供熱繳費(fèi)、報(bào)裝、清洗除污器等一對一服務(wù)，為特殊人群開啟了一條“便民綠色通道”。市熱力集團(tuán)客服熱線5121000及各基層單位服務(wù)熱線24小時(shí)在線，用戶可隨時(shí)撥打熱線反映供熱問題。
為了讓用戶了解我市供熱工作實(shí)際情況，市熱力集團(tuán)阿東熱源廠依托“熱乎乎”廣播站這一載體，開展了熱力站“開放日”，邀請轄區(qū)用戶走進(jìn)熱力站，讓用戶實(shí)地查看了站內(nèi)供熱設(shè)備的運(yùn)行情況，由技術(shù)人員向用戶講解了熱力站的工作原理，介紹智慧供熱平臺(tái)工藝流程，全方位、多角度地展示熱力站供熱運(yùn)行情況，讓用戶身臨其境探尋“暖流”入戶的“奧秘”，零距離感受“包熱溫度”。
作為全市供熱工作的行業(yè)主管部門，市住建局、市燃熱發(fā)展中心堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育為契機(jī)，加大行業(yè)主管部門和協(xié)會(huì)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，充分運(yùn)用“有解思維”落實(shí)供熱服務(wù)保障工作，從本采暖期供熱準(zhǔn)備開始，多次召開供熱專題會(huì)議，壓實(shí)供熱服務(wù)保障責(zé)任，及時(shí)指導(dǎo)督促各熱源單位、供熱企業(yè)做好安全供熱和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。市住建局、市燃熱發(fā)展中心利用微信工作群，在外界氣溫下降前等時(shí)間節(jié)點(diǎn)、用戶反映問題集中的區(qū)域，做好提醒和督促。主管部門領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)注全市各區(qū)域供熱情況和用戶的供熱狀況，確保用戶度過一個(gè)溫暖的冬天。
在這里，小編也想為廣大市民
做一些供熱常識(shí)的普及
希望在用戶遇到類似問題時(shí)
能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/strong>
經(jīng)過對用戶反映供熱問題的梳理統(tǒng)計(jì)分析，不熱原因大致有以下幾種：供熱設(shè)施集氣、鎖閉閥除污器濾網(wǎng)堵塞、不具備建筑節(jié)能條件的頂、邊、底用戶、入住率低的小區(qū)內(nèi)的“孤島”用戶、樓棟內(nèi)擅自改變供熱系統(tǒng)（掛暖改成地暖）的用戶、私自排放和取用暖氣水的用戶、私自安裝循環(huán)泵的用戶等等，這些原因和行為都會(huì)造成用戶自身不熱和影響其他用戶的正常供熱。
供熱企業(yè)是根據(jù)外界氣溫的變化，科學(xué)制定運(yùn)行方案，及時(shí)調(diào)整供熱溫度和參數(shù)，而且隨著智慧化供熱的推廣使用，逐步實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)平衡和二次網(wǎng)精細(xì)調(diào)節(jié)，這樣會(huì)讓廣大市民平衡用熱，消除冷熱不均的現(xiàn)象。
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