就地過大年，包頭熱力集團(tuán)溫暖護(hù)航
發(fā)布時間：2021-02-07 04:31:04 作者：包頭熱力
還有5天，辛丑牛年春節(jié)就要到來。受疫情影響，黨中央和各級黨委政府紛紛出臺規(guī)定，減少人員流動，防控疫情擴(kuò)散，倡導(dǎo)人民群眾就地過年。包頭市也積極響應(yīng)中央和自治區(qū)規(guī)定，因地制宜，科學(xué)合理地制定了本市相關(guān)規(guī)定，為疫情防控和人民群眾歡度春節(jié)提供了原則遵循。為確保市委市政府政策和規(guī)定落實落細(xì)，真正讓包頭市民和在包外地群眾度過一個溫暖祥和的節(jié)日，包頭熱力集團(tuán)多措并舉，全力以赴，為百姓溫暖過節(jié)保駕護(hù)航。
提前啟動“保暖”模式，讓溫暖延續(xù)寒冬
近些天來，包頭熱力集團(tuán)積極做好節(jié)前安檢和設(shè)備消缺，加大隱患排查和設(shè)備檢修維護(hù)以及供熱干線巡查力度，為設(shè)備安全穩(wěn)定運行提供堅實保障。根據(jù)春節(jié)期間外界氣溫預(yù)測，提前做好節(jié)日期間供熱運行方案。積極與各熱源聯(lián)系溝通，做好熱源設(shè)備檢查和消缺，保證各熱源在安全穩(wěn)定的前提下持續(xù)運行。積極做好自備熱源檢修和調(diào)試，確保在其他熱源發(fā)生故障時，能夠隨時進(jìn)行切換。同時，集團(tuán)公司認(rèn)真制定完善事故應(yīng)急搶修預(yù)案，備足備全搶修所需配件和物資。成立了由集團(tuán)公司相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和部室、基層單位人員組成的應(yīng)急搶修隊伍，嚴(yán)格落實24小時帶值班制度，隨時處理發(fā)生的設(shè)備和管網(wǎng)故障。
“暖心服務(wù)”讓春節(jié)更溫暖
受疫情影響，近段時間，包頭熱力集團(tuán)對“訪民問暖”工作進(jìn)行了調(diào)整，倡導(dǎo)服務(wù)不打折，推行“精準(zhǔn)服務(wù)”“管家服務(wù)”，讓百姓體驗到了不僅暖身，更暖心的包熱情懷。連日來，各基層單位服務(wù)組通過“溫暖熱線”，有針對性地做好熱用戶回訪工作，得到了許多用戶的點贊。同時，通過“溫暖熱線”了解到不熱用戶信息，及時上門進(jìn)行查看和解決，解決了一些“孤島”用戶、常年不熱用戶的問題，受到了用戶的充分認(rèn)可。
東河供熱辦舉全體之力，集體會診，攻堅克難，為轄區(qū)包鋁東站園區(qū)41棟1單元2樓東戶解決了“孤島”不熱問題?！岸嘀x你們，太感謝你們了，這么難的問題讓你們解決了，這個春節(jié)我能安心溫暖在家過年了?！痹撚脩魧|河供熱辦同志們說。
各基層單位結(jié)合轄區(qū)“孤寡老弱病殘”用戶臺賬，節(jié)前進(jìn)行了“管家式”服務(wù)，上門為這些用戶清洗了室內(nèi)供熱系統(tǒng)，并留下了熱力站工作人員電話，告知這些用戶，春節(jié)期間發(fā)生問題，可以隨時撥打電話求助。“你們的服務(wù)太貼心了，有你們在，我們的春節(jié)更暖和了?！崩^(qū)103街坊一位大娘笑著對熱力站工作人員說。
集團(tuán)公司客服中心連續(xù)組織召開多次會議，安排布置春節(jié)期間用戶服務(wù)工作，并邀請專業(yè)服務(wù)人員，對客服崗工作人員進(jìn)行多輪次崗位培訓(xùn)，為春節(jié)扎實做好用戶服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。同時，客服中心對來電客服系統(tǒng)進(jìn)行檢修維護(hù)，確保 “客服熱線5121000”24小時暢通。
溫馨提示，讓溫暖涌動鹿城
春節(jié)期間，很多單位都放假休息了。包頭熱力集團(tuán)不休息。包熱一線員工無怨無悔堅守崗位，只為萬家團(tuán)圓時溫暖陪伴。春節(jié)期間遇到供熱問題，怎么辦？在這里，包頭熱力集團(tuán)溫馨提示大家：
1.如果家中發(fā)生漏水，第一時間關(guān)閉自家控制閥門，降低因漏水給您帶來的影響和損失。同時，撥打集團(tuán)公司“溫暖熱線5121000”或所在轄區(qū)熱力站電話。
2.如果家中無人或去外地過年，離開前，請檢查好自家閥門開關(guān)與否。確定關(guān)閉后再放心離開。這樣不僅可以保證您家的安全，也能夠保證發(fā)生泄漏時對鄰居的供熱和財產(chǎn)不受影響和損失。
3.如果您所在的轄區(qū)外網(wǎng)發(fā)生泄漏，搶修完畢后，需要您再對室內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行排氣，這樣才能保證您正常用熱。
4.如果您家不熱，千萬記住不要私自排放暖氣水，這樣會造成惡性循環(huán)，越來越不熱。您可以撥打“溫暖熱線”求助。外地回家過年的停供用戶，您可以提前辦理停供恢復(fù)手續(xù)，以此保證您春節(jié)正常用熱，切不可私自恢復(fù)，這樣的行為違反《包頭市供熱條例》，要承擔(dān)相應(yīng)后果的。
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